Garantías y devoluciones

Garantía sobre nuestros productos

En Doli respaldamos la calidad y el buen estado de todos los productos que vendemos al momento de la entrega. Esta garantía se rige por los artículos 77, 79 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Plazos de garantía

Revisión al recibir: te pedimos revisar tu producto al momento de la entrega o al recogerlo en tienda. Cualquier faltante o daño visible debe reportarse en ese momento.
Producto dañado, incompleto o incorrecto: 5 días naturales desde la entrega para reportarlo, conservando el empaque y el comprobante de compra.
Artículos con garantía de fabricante: aplica el plazo y las condiciones que indique el fabricante en su póliza o empaque.

¿Qué cubre la garantía?

Producto entregado dañado o defectuoso de fábrica.
Producto entregado distinto al que ordenaste.
Faltante de piezas o de productos en el pedido.
Defectos no atribuibles al uso o manejo posterior por parte del cliente.

¿Qué NO cubre?

Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o modificaciones al producto.
Desgaste normal por el uso.
Productos de higiene y cuidado personal ya abiertos o usados, por razones sanitarias.
Artículos de oferta o liquidación identificados como venta final al momento de la compra.
Cambios por gusto o equivocación al ordenar, salvo acuerdo previo con nosotros.

Cómo solicitar la devolución

Comunícate al teléfono 394 534 4115 o escríbenos a contacto@doli.com.mx dentro del plazo aplicable.
Envía fotografías del producto, el comprobante del pedido y la descripción del problema.
Te confirmamos si procede en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede, te ofrecemos: cambio del producto, nota de crédito aplicable a tu próxima compra, o reembolso al mismo medio de pago utilizado.

Plazos de reembolso

El reembolso al medio de pago original toma de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu banco. Si pagaste por transferencia, te pediremos tus datos bancarios para procesarlo.

Consideraciones legales

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores. Para más información o reclamaciones puedes contactar a PROFECO al 55 5568 8722 o en gob.mx/profeco.